Services et conseils pour l’hôtel. Comment le secteur du tourisme?

La crise économique a accentué les profonds changements en cours dans le marché du tourisme, un secteur en constante évolution, cependant, dans le mode de propagation et étaler le produit touristique.
À propos de La 85% des utilisateurs le monde entier Voyage (affaires, loisirs, etc.), des informations de recherche sur la réputation de l’hôtel pour l’emplacement du réseau de destination, 60% conclu réservation Voyage en ligne.

Surtout depuis l’avènement de la téléphonie mobile, le potentiel du réseau, acquérir une importance cruciale pour le secteur du tourisme dans la croissance exponentielle des ventes, vous permettant de rejoindre les clients et les marchés cibles infinies à un coût raisonnable, souple et en temps réel.

Quels sont les changements les plus évidents?

La transformation rapide de la demande touristique a porté principalement sur l’approfondissement du degré de complexité de la même. Sur les marchés matures, les communications en temps réel a conduit à des habitudes d’achat instantané, en exigeant une plus grande flexibilité du temps de réponse, briser les frontières de l’espace et du temps.

L’utilisation de la bande, a grandement contribué à réinitialiser les temps de traitement des demandes, en multipliant les canaux de vente et de visibilité. Il devient essentiel à la bonne gestion de la “réputation de sites Web», décrivant leur communication en ligne en fournissant des informations d’un partage viral sur réseaux sociaux.

Dans un marché très concurrentiel, donc, comme le tourisme, où il est un produit de haute périssable, comme si la chambre d’hôtel est pas occupé dans le temps, de savoir comment gérer les coûts et la qualité de l’offre, et la dynamique politique Tarifica la commercialisation sur le Web, sont des éléments essentiels pour maximiser la rentabilité du tourisme.

Quels sont les moyens de monter le changement et ne pas la prendre?

Doit nécessairement devenir une organisation efficace avec des normes élevées de qualité, service de qualité constante, répondant aux attentes de l’hôte de la première impact.

Comme cette tendance augmente rapidement, la solution ne consiste pas nécessairement à évoluer pour tirer parti des opportunités et de nouveaux marchés à travers des éléments innovants, en adaptant leur communication en ligne sur différents clients cibles, maximisant hôtel de rentabilité. Le web vous permet de créer une interaction rapide et directe entre l’offre et la demande par la logique multi-canal innovante.

Inclus dans tout cela?

L’ouverture de nouveaux marchés avec ses propres spécificités et particularités, consiste à adopter des stratégies pour attaquer les nouveaux segments, en tenant compte de multiples facteurs destinés à personnaliser et diversifier le service.

Pourquoi ne pas oublier la Croix-Culture?

L’étude attentive des habitudes et des cultures, vous permet de traiter les “détails du service”, de manière à être en ligne avec les traditions en respectant les besoins spécifiques; tout cela «faire une différence» dans la perception par les consommateurs.

Également un aperçu de la région, par les caractéristiques uniques; la fourniture de nourriture et de vin, naturel, artistique et culturel, tous deviennent des éléments d’une politique de produit et une hospitalité efficace et une bonne référence pour les marchés.

Parce que nos solutions sont différentes ?

Nos solutions sont flexibles et dynamique, nous permettons à:

- Carrelage Hôtel dans la fabrication d’un produit qui fait la plupart des caractéristiques de l’hôtel et la zone dans laquelle il se trouve, par rapport à la demande;
- Actionner le développement commercial grâce à une planification intégrée des stratégies du marketing mix et la gestion des différents canaux de vente;
- L’utilisation d’outils avancés d’analyse de la demande et de l’application de dynamique Tarifica comme un levier pour stimuler le marché.

Quelle est la valeur ajoutée de notre expertise?

Au cours des 15 dernières années, nous nous sommes concentrés sur l’évolution technologique appliquée à l’hôtellerie et du tourisme; nous avons atteint un degré élevé de spécialisation dans le domaine du conseil de l’hôtel dans ces domaines:

- Start-up;
- Pré – ouverture;
- Web marketing avancé;
- La gestion des recettes et du rendement;

- La réputation de la marque;
- Communication et du contenu en ligne;
- Web analytics.

Quels outils utiliser?

Nous opérons en créant une interaction directe entre l’offre et la demande, l’augmentation de la désintermédiation dans la vente du produit, la fidélisation de la clientèle, réduire les coûts de transaction. Nous travaillons et mettons en œuvre les opérations ordinaires de l’Hôtel:

- Les plans de marketing stratégique, marketing mix et web marketing de pointe;
- La gestion des recettes;
- Marketing des médias sociaux;

- Moteur de réservation;
- Sites Web Usability;
- Des évaluations statistiques et l’analyse des données;
- La réputation de la marque et une communication efficace en ligne;
- L’analyse du produit touristique et le public cible;

- Définition des objectifs et des résultats de la surveillance;
- La formation du personnel et de la distance.

L’objectif du Marketing Produit: identifier le produit et le public cible

Le MKT produit a un rôle clé à planifier les recettes et les politiques commerciales de chaque structure dans l’accueil ou à l’hôtel.
Il commence par l’analyse et la collecte de données sur la destination, à partir d’une étude de marché, le groupe cible, également basée sur des données historiques sur la production, l’analyse des canaux de vente, les marchés proviennent décédé et indices enfin salon:

- Analyse SWOT;
- Analyse du marché;
- Identification des concurrents;
- Traitement et collecte de statistiques sur les flux et sources (agences, observateurs, etc.);

- Calcul du séjour tels que: durée du séjour, l’ADR, le RevPAR, fenêtre de réservation, etc en fonction des marchés et des flux d’origine et la période de ‘année;
- L’analyse et l’évaluation ultérieure de l’application complète de la distribution des «hôtel;
- Analyse de la production en cluster pour chaque client cible;

- Analyse des processus de production et les normes de qualité;
- Planifier et mettre en œuvre (si pas déjà existant) contrôle de gestion et la comptabilité analytique qui concerne les recettes et les dépenses de chaque département, en soulignant les coûts fixes, les coûts variables et le niveau de la productivité et de l’efficacité de chaque département.

Le produit est le l’analyse des résultats ET LECTURE correcte des données.
APRÈS OFFRE structure déterminée, de L’HÔTEL, après avoir testé et est entré dans le produit, et son cible, puis sera en baisse de nouveaux canaux de distribution.

Gestion des Recettes

C ‘est une philosophie et complexe, qui est exprimée dans un plan d’affaires stratégique visant une amélioration de notre capacité de production et donc l’augmentation exponentielle de l’emploi de nos chambres qui interviennent dans le marché avec des niveaux différents prix et de services, conduisant à une ‘attention du marché vers notre hôtel.

En fait, de vouloir utiliser un exemple pratique, la stratégie du chiffre d’affaires est bien représenté par le champ de fleurs dans notre photographie.
Nous devons être en mesure de planter différents types de fleurs qui peuvent répondre à un large éventail de clients potentiels, identifier les caractéristiques que doit avoir chaque fleur pour répondre aux besoins du client et adapter notre offre juste prix en fonction de la période et de la corrélation entre offre et la demande.

Tout cela est bien sûr soutenu par un système efficace et efficient de l’écoute du marché, échange communicatif avec elle et une capacité à transmettre les qualités et les caractéristiques de notre marque.
Pour simplifier, il vient de vendre le produit / service au bon prix, au bon moment, au bon client avec le canal droit.
Alors, quand nous parlons de la gestion des recettes intention de diriger la politique des droits de douane et des canaux de vente en ligne et hors ligne, soutenue par des actions de marketing appropriées.

Le résultat obtenu est l’optimisation de l’emploi des chambres moyenne au cours de l’année et l’augmentation de la rentabilité moyenne des chambres.
Suivez l’évolution constante du marché des moyens de mettre en œuvre constamment notre plan de marketing et des communications qui complète l’offre.
L’objectif est toujours et seulement à élargir notre marché cible, améliorer les soins à la clientèle, la désintermédiation vente de nos chambres et fidélisation de la clientèle.

L’objectif de la Gestion des prix: l’analyse des données historiques et des prévisions (prévision)

Grâce à l’analyse des données historiques de l’Hôtel, le prix moyen et RevPAR (calculé sur la rentabilité de la salle des chambres disponibles et non sur ceux de l’emploi), ainsi que d’autres indicateurs que nous ne serons pas ici d’appeler à une exposition de courte doivent être effectuées une évaluation ciblée de la perception du marché par rapport à la rapport prix / qualité de notre offre.

Des normes de qualité préalablement définies de nos produits et services, vous allez indentificare des listes tarifaires des performances sectorielles en fonction du temps, les services demandés, la durée du séjour, le nombre d’occupants, et combien d’autres variables que nous jugeons appropriée à identifier les différents types de clients auxquels ils sont les niveaux tarifaires diversifiées qui vont interagir avec l’évolution des demandes et confirmations.

Après cette analyse sera établi avenir de la politique tarifaire, partagé avec la propriété. Nous visons à mettre en œuvre une politique de «fortement RECETTES oriented”, adapté aux besoins et tendances du marché.

- Analyse et optimisation des prochaines politiques commerciales et les prix;
- La gestion stratégique de la politique tarifaire quotidien à la fois en ligne et hors ligne;
- L’évaluation quotidienne des niveaux tarifaires appliqués à la chaîne en ligne;

- Analyse de l’écoulement continu de réserve relative à des canaux de vente individuels;
- Créer des plans de tarification différents en fonction des besoins de la demande et du marché;
- Analyse des services de l’hôtel afin d’augmenter les évaluations ou les examens en ligne;
- Les activités d’analyse et de développement liés à la réputation de la marque.

L’objectif de distribution: optimisation des ventes des canaux on et off line

Nous en avons parlé, mais il est utile de rappeler quelques concepts de base qui sont aujourd’hui jouer un rôle significatif sur la distribution du produit touristique.
Tout d’abord, le web a complètement transformé le système de communication et la recherche d’information permettant à l’utilisateur final pour former leurs propres opinions directement par rapport à ce qui est offert et la satisfaction de leurs besoins et attentes.

Par conséquent, savoir comment entrer en contact avec ce vaste bassin de marché, de savoir comment mettre en œuvre les souhaits et les besoins, établir un échange de communication et le dialogue direct entre eux, ce qui signifie à percevoir le pouls du marché et d’ajuster en conséquence l’offre à l’évolution des besoins des clients.
Faire une évaluation des canaux existants et de leur productivité, de nouveaux canaux de distribution seront analysés sur la base de l’évolution du marché d’évaluer l’adhésion réelle aux flux touristiques et leur capacité à intercepter la demande touristique par rapport à notre produit.
Il permettra également d’optimiser le contenu des canaux de vente (photos, textes, etc), si vous avez toujours des outils efficaces.

- Rechercher et évaluer en permanence de nouveaux canaux de vente en ligne;
- Créer de nouveaux produits et gérer les connexions entre les différents canaux;
- Créer des promotions et des événements de promotions pour le Web;
- Afin d’harmoniser les taux de tous les canaux de vente utilisés;

- Gérer les canaux de vente en ligne tous les jours sur le plan opérationnel;
- Vérifiez les ramasser demandes quotidiennes et des réservations réelles;
- Vérifier les quotas quotidiens sur tous les canaux de vente en ligne;
- Optimiser le contenu canaux de vente en ligne.

L’objectif du Département Marketing et Communication: Branding optimisation, les médias sociaux et le marketing par courriel

Le principal objectif de cette section est de communiquer aux clients potentiels du marché et notre philosophie de l’hospitalité, les caractéristiques qui nous distinguent, l’environnement et l’atmosphère de notre hôtel, le souci du détail et de l’hospitalité. Nous voulons dire à nos clients leur centralité dans nos actions, l’importance qu’ils jouent pour nous et l’efficacité de notre action pour la satisfaction de leurs besoins.

Pour nous, chaque client est unique et spéciale, et nos efforts sont dirigés vers lui un séjour, quelle que soit la raison de son voyage, ce qui laisse un souvenir positif et un signe de notre «maison» qui lui permettra de nous choisir de nouveau et de parler faire bien de nous.
La marque est pour nous non seulement l’image mais aussi le contenu, l’essence et l’originalité.

Il sera donc élaboré un plan de communication spécifique avec l’utilisation de plusieurs outils qui peuvent être transférées dans un «sens» clair d’un séjour avec nous.
Cela va créer un projet qui met l’accent sur le développement de la marque et d’accroître la visibilité de la structure. La recherche et la gestion ultérieure des réseaux sociaux vous permettent d’atteindre un grand nombre de visiteurs et de nouveaux clients potentiels.

En utilisant le même canal et avec des envois postaux directs, grâce à des outils appropriés et professionnels, vous pouvez créer des promotions ciblées ou mettre l’accent sur celles qui existent déjà. Le résultat sera une augmentation significative de la notoriété de la marque, la réputation et la visibilité en ligne.
En outre, il sera également élaboré un plan de communication adressée à canaliser imprimé, en ligne et hors ligne. Enfin, un plan pour les rapports, constante dans le temps, les performances et les évaluations de chaque action qui nous permettra de mesurer les résultats objectivement.

Éducation et formation

Être qualité efficace et efficient est essentiel dans un hôtel d’affaires moderne.
L’organisation interne, soutenue par les descriptions d’emploi et la planification organisationnelle sont l’outil indispensable pour une haute qualité de services et une gestion rigoureuse des coûts.
En outre, l’image de l’hôtel est sur les compétences professionnelles de ceux qui y travaillent et il est en contact direct avec l’utilisateur.
Pour ces raisons, impliquer tous les employés dans une réception de plan stratégique et de l’efficacité devient un élément majeur dans le succès de nos efforts.

Le capital humain est un élément essentiel pour le succès de notre entreprise et ensuite partager par une formation ciblée pour chaque département, l’entreprise organisationnel et stratégique, de développer leur professionnalisme et agir sur le sentiment d’appartenance à l’entreprise sont des principes essentiels .
L’éducation et la formation (sur les séances de travail ou avant) du personnel et la direction est essentiel à la réussite et le développement d’un hôtel commercial. Chaque département de l’Hôtel exige une formation spécialisée, et surtout étudié les caractéristiques de l’installation.

Merci à notre expérience dans le domaine, acquise au fil de nombreuses années, nous pouvons offrir des solutions pratiques aux problèmes qui se posent chaque jour à l’hôtel et il est important d’aborder et de résoudre, des solutions basées sur la réalité des concepts et des opérations à travers l’adoption par le personnel CONDUITE adéquate, visant à optimiser la production / productivité dans tous les départements de l’hôtel, l’amélioration de l’efficacité globale, l’efficacité en termes de coûts de service réduits.

Sont disponibles et seront utilisées comme des outils nécessaires pour une évaluation objective des capacités et des capacités du personnel des thèmes à développer, à faire une analyse précise de la situation initiale, et de mettre en œuvre des interventions de formation vraiment spécifique sur les zones critiques ou en train.