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Marketing et Communication

Hotel Comunicazione e Marketing

L’objectif du Département Marketing et Communication: Branding optimisation, les médias sociaux et le marketing par courriel

Le principal objectif de cette section est de communiquer aux clients potentiels du marché et notre philosophie de l’hospitalité, les caractéristiques qui nous distinguent, l’environnement et l’atmosphère de notre hôtel, le souci du détail et de l’hospitalité. Nous voulons dire à nos clients leur centralité dans nos actions, l’importance qu’ils jouent pour nous et l’efficacité de notre action pour la satisfaction de leurs besoins.

Pour nous, chaque client est unique et spéciale, et nos efforts sont dirigés vers lui un séjour, quelle que soit la raison de son voyage, ce qui laisse un souvenir positif et un signe de notre «maison» qui lui permettra de nous choisir de nouveau et de parler faire bien de nous.
La marque est pour nous non seulement l’image mais aussi le contenu, l’essence et l’originalité.

Il sera donc élaboré un plan de communication spécifique avec l’utilisation de plusieurs outils qui peuvent être transférées dans un «sens» clair d’un séjour avec nous.
Cela va créer un projet qui met l’accent sur le développement de la marque et d’accroître la visibilité de la structure. La recherche et la gestion ultérieure des réseaux sociaux vous permettent d’atteindre un grand nombre de visiteurs et de nouveaux clients potentiels.

En utilisant le même canal et avec des envois postaux directs, grâce à des outils appropriés et professionnels, vous pouvez créer des promotions ciblées ou mettre l’accent sur celles qui existent déjà. Le résultat sera une augmentation significative de la notoriété de la marque, la réputation et la visibilité en ligne.
En outre, il sera également élaboré un plan de communication adressée à canaliser imprimé, en ligne et hors ligne. Enfin, un plan pour les rapports, constante dans le temps, les performances et les évaluations de chaque action qui nous permettra de mesurer les résultats objectivement.

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Services et conseils pour l'HÔTEL FR

Éducation et formation

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Éducation et formation

Être qualité efficace et efficient est essentiel dans un hôtel d’affaires moderne.
L’organisation interne, soutenue par les descriptions d’emploi et la planification organisationnelle sont l’outil indispensable pour une haute qualité de services et une gestion rigoureuse des coûts.
En outre, l’image de l’hôtel est sur les compétences professionnelles de ceux qui y travaillent et il est en contact direct avec l’utilisateur.
Pour ces raisons, impliquer tous les employés dans une réception de plan stratégique et de l’efficacité devient un élément majeur dans le succès de nos efforts.

Le capital humain est un élément essentiel pour le succès de notre entreprise et ensuite partager par une formation ciblée pour chaque département, l’entreprise organisationnel et stratégique, de développer leur professionnalisme et agir sur le sentiment d’appartenance à l’entreprise sont des principes essentiels .
L’éducation et la formation (sur les séances de travail ou avant) du personnel et la direction est essentiel à la réussite et le développement d’un hôtel commercial. Chaque département de l’Hôtel exige une formation spécialisée, et surtout étudié les caractéristiques de l’installation.

Merci à notre expérience dans le domaine, acquise au fil de nombreuses années, nous pouvons offrir des solutions pratiques aux problèmes qui se posent chaque jour à l’hôtel et il est important d’aborder et de résoudre, des solutions basées sur la réalité des concepts et des opérations à travers l’adoption par le personnel CONDUITE adéquate, visant à optimiser la production / productivité dans tous les départements de l’hôtel, l’amélioration de l’efficacité globale, l’efficacité en termes de coûts de service réduits.

Sont disponibles et seront utilisées comme des outils nécessaires pour une évaluation objective des capacités et des capacités du personnel des thèmes à développer, à faire une analyse précise de la situation initiale, et de mettre en œuvre des interventions de formation vraiment spécifique sur les zones critiques ou en train.

Services et conseils pour l'HÔTEL FR

Stella Polare 2008 Srl

LOGO STELLA POLARE 2008 SRL per la formazione finanziata

Stella Polare 2008 Srl, Société gestionnaire des parcours de Formation Financée et payante

Mission

Stella Polare Srl a l’objectif de concevoir, de promouvoir ainsi que de réaliser différentes activités de formation, financées ou payantes, adressées aux salariés, aux entrepreneurs d’entreprises de production et de services.

Focus : apporter de la valeur adjointe

La formation financée et payante apporte une valeur adjointe sur le plan stratégique si elle est pensée en fonction des réelles exigences de l’entreprise même en respectant le temps des activités, formation qui doit être fournie de manière qualitative et cohérente avec les objectifs de développement de l’entreprise en assurant simultanément une expérience professionnelle et humaine de valeur.

Procédure Opérationnelle

Après une analyse approfondie et un relevé de la demande de formation, on arrive à concevoir et à identifier des propositions et des solutions personnalisées, « conçues sur les nécessités » de l’Entreprise : de l’identification et de la réalisation de plans de formation financée et payante jusqu’au contrôle et à l’évaluation d’efficacité totale et de qualité de toute intervention réalisée.

Compétences

Stella Polare 2008 Srl recourt à des professionnels spécialisés à l’intérieur de son équipe et en synergie, à l’extérieur, en s’adressant à des agences compétentes : un ensemble de professionnels expérimentés en différents domaines d’entreprise, sous garantie de flexibilité et efficacité pour la réalisation des objectifs fixés.
L’équipe, en fonction du secteur, de la taille, de la localisation de l’entreprise, de la typologie de la formation à fournir, est en mesure d’attendre aux processus suivants :
• Analyse et relevé de la demande de formation de l’Entreprise
• Conseils spécifiques
• Identification des moyens appropriés de financement
• Conception et programmation du Plan de Formation
• Identification et choix des formateurs en accord avec l’Entreprise
• Présentation et approbation des plans de formation
• Gestion opérationnelle des cours
• Direction du Projet, activités de coordination, de contrôle, de tutorat, dans les différentes interventions
• Gestion documentaire et bureaucratique, rapport et administration des projets
• Contrôle continu afin d’évaluer l’efficacité du produit /le processus des interventions
• Follow-up, pour la valorisation de l’activité de formation afin de capitaliser les résultats

Certifications

Stella Polare 2008 Srl recourt à une Agence de Formation Professionnelle , accréditée auprès de la Région Emilie Romagne dans le domaine de la Formation en continu – Permanente de l’apprentissage (co. organisme 9029) pour une partie des activités bureaucratiques et administratives.
Cette agence est aussi accréditée auprès des Fonds Interprofessionnels de Formation en continu (Accr. 294) pour ce qui concerne la présentation / gestion des plans de formation d’entreprise, de formation en commun par plusieurs entreprises, de formation de secteur et de territoire.

Le modèle proposé par la formation

- Flexibilité au niveau local : notre organisation nous permet la réalisation de Plans de Formation d’entreprise ou de secteur, à niveau local, régional et extrarégional.
- Choix approfondi des sources de financement : on sélectionne les moyens de financement le plus appropriés en fonction des caractéristiques de l’Entreprise et des exigences du plan de formation : les ressources provenant des différents Fonds Interprofessionnels de Formation en Continu ont des temps et des modalités d’octroi différents.
- Forte flexibilité dans l’organisation : on offre un support méthodologique et organisationnel ainsi que des interventions modulées en fonction des objectifs partagés, du plan de formation, du processus, du produit offert.
- Vaste sélection des contenus des Plans de Formation : on propose à l’entreprise un large choix, des contenus stratégiques et spécifiques sur l’Export et sur l’Internalisation aux moyens de communication , de marketing, de stratégie d’approche aux Pays/aux marchés , aux « tools » transversaux linguistiques, informaticiens, administratifs sans oublier les contenus obligatoires dans le secteur de la sureté et la qualité et, enfin, les thématiques sectorielles (services, santé, éducation, réseaux commerciaux, production, …). Dans la conception du service, les entreprises auront la possibilité de trouver des réponses aux exigences réelles et d’apprécier la fourniture des actions de formation personnalisée et bien insérées dans la spécificité des entreprises.
- Sélection des formateurs : des enseignants repérés, selon les exigences spécifiques , en synergie avec l’entreprise bénéficiaire ou sélectionnés par une équipe de professionnels compétents.
- Plan personnalisé : analyse des besoins de formation de l’entreprise, utilisation des spécificités des différents fonds et fourniture des services , tout en assurant le maximum pour le client
- Forte qualité des formations afin d’engendrer une valeur adjointe importante : la formation comme input de production vitale, qui accompagne l’évolution de l’entreprise dans la perspective du futur à travers un projet professionnel ciblé pour tout le capital humain représentant la valeur de chaque entreprise.

Formation financée , les avantages pour les entreprises

• Augmentation de la compétitivité de l’entreprise à travers la réalisation des objectifs de croissance et développement, en réduisant les couts qu’on devrait utiliser pour la formation
• Récupération des couts à soutenir, en tout cas, comme par exemple : usage des bâtiments, frais générales, équipements, avis pour la qualité, la sureté,…
• Possibilité d’avoir un partenaire en mesure de gérer et fournir des parcours de formation, en s’occupant, en compte de l’entreprise , de tous les aspects administratifs/bureaucratiques, donc du choix des Fonds Interprofessionnels de Formation en Continu et de l’inscription relative, à la présentation du plan et de la demande de financement , à la gestion et fermeture du projet, rapport inclus, à la certification du parcours de formation.
• Parcours personnalisés conçus en fonction des exigences spécifiques (parcours individuels et de Coaching inclus) . A la page VOUCHER FORMATIVI, vous y trouverez tous les renseignements concernant les parcours individuels des Catalogues des Plans de Formation
• Toutes les phases n’auront aucune charge supplémentaire pour les entreprises
• Possibilité de jouir de la Formation à distance (Blended Learning ) si compatible avec les objectifs de formation.

Autrement dit , le plan inclut notre rémunération qui peut s’affiner exclusivement pour des requêtes de financement obtenant une issue positive.

Catalogue des Cours

Découvrez les avantages des Fonds du Réseau Fonarcom

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BONS DE FORMATION ET FORMATION FINANCEE A TRAVERS LES FONDS INTERPROFESSIONNELS DE FORMATION

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BONS DE FORMATION ET FORMATION FINANCEE A TRAVERS LES FONDS INTERPROFESSIONNELS DE FORMATION

Formation individuelle

Après les modifications introduites par l’Art. 48 de la lois 289/02, les fonds interprofessionnels de formation peuvent financer, complètement ou partiellement, outre les plans de formation d’entreprise, par secteur ou bien par territoire, même les plans de formation individuelle.

Bons de formation

Particulièrement conseillée pour la formation individuelle c’est la forme proposée par les bons de formation, choisie et prévue par le système de plusieurs fonds de formation. Elle permet de financer et d’acheter en faveur de ses propres salariés la participation à des cours du catalogue, à des masters, à des journées d’étude et à des séminaires.

Voilà les Fonds qui ont mis en place les Bons de Formation :

- Fondimpresa;
- Forte;
- Fondir;
- FBA (Fondo Banche Assicurazioni);
- Foncoop;
- Fonder;
- Fonarcom;
- Fondirigenti;
- Fondo Professioni;
- Fondartigianato;
- Formazienda.

Puisque chaque fonds de formation a mis au point des modalités différentes pour le financement des cours et des parcours de formation avec les bons de formation, on invite toutes les entreprises à nous contacter pour des informations plus détaillées.

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INFORMATIONS SUR LES FONDS INTERPROFESSIONNELS DE FORMATION

Les fonds de formation, quand naissent-ils ?

Les fonds interprofessionnels, organismes à caractère national, naissent en 2003 grâce à la lois 388 de 2000 et permettent aux entreprises du territoire italien de consacrer la part de 0.30% des cotisations sociales dues à l’INPS à la formation et à la qualification de ses propres salariés.

Les fonds de formation, comment fonctionnent-ils ?

Grâce aux fonds de formation, les entreprises peuvent demander à l’INPS de transférer part des cotisations versées pour les salariés au fond de formation choisi donnant la possibilité aux entreprises de couvrir les frais de cours et de parcours de formation professionnelle à travers les instruments mis à dispositions par les fonds.

Les fonds interprofessionnels de formation en continu, que sont-ils ?

Les organisations représentant les interlocuteurs sociaux et les entreprises à travers des « accords interprofessionnels » spécifiques promeuvent les fonds de formation en continu qui permettent de financer des activités de formation en faveur des employés des entreprises adhérentes.

Quelles sont les modalités de fonctionnement des fonds interprofessionnels de formation en continu ?

Ce sont les Fonds même qui, à travers des appels et des avis publics, établissent les modalités de fonctionnement des fonds interprofessionnels de formation en continu

Cette modalité permet de financer des plans de formation de l’entreprise, ou autrement par secteur ou par dislocation géographique, que les sociétés, adhérant en forme individuelle ou associée, décideront de mettre en œuvre pour leurs employés.

CLIQUEZ SUR LE LIEN POUR AVOIR DES INFORMATIONS SUPPLEMENTAIRES CONCERNANT LES FONDS INTERPROFESSIONNELS DE FORMATION EN CONTINU

COACHING (SOUTIEN PROFESSIONNEL), LA SOLUTION POUR LE SUCCES PERSONNEL ET PROFESSIONNEL

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COACHING (SOUTIEN PROFESSIONNEL), LA SOLUTION POUR LE SUCCES PERSONNEL ET PROFESSIONNEL

Le COACHING permet d’exprimer au mieux les potentialités individuelles, d’améliorer
profondément les performances ou de réduire de manière évidente les temps pour atteindre des objectifs ambitieux pas seulement dans le domaine professionnel mais aussi dans le privé dépassant les limites personnelles, les perceptions erronées, les comportements inefficaces et d’autres obstacles, souvent dans notre for intérieur, mais également présents dans le contexte extérieur dans lequel on agit et qui empêchent de nous exprimer au mieux.

QU’EST-CE C’EST LE COACHING ?

C’est un processus qui permet à la personne d’améliorer ses performances : le COACHEE demande l’intervention d’un professionnel, bien formé, capable de maitriser de manière sûre les techniques et les attitudes qui puissent favoriser la réalisation du potentiel du COACHEE, qu’on appellera dorénavant pour simplifier « client ».

On part toujours d’un objectif qu’on veut atteindre (souvent le résultat d’un besoin ou d’un désir) et, avant de mettre en place un parcours, il faut prévoir une phase d’analyse des différents éléments mis en jeu afin de comprendre si effectivement le client peut atteindre l’objectif et s’il est vraiment motivé et convaincu de se mettre en discussion et à s’engager jusqu’au bout.

Par conséquent il est fondamental ainsi que méthodologiquement correct que le client se pose la question s’il est vraiment motivé à poursuivre ce parcours et, en même temps, il est de vitale importance se demander si l’objectif peut vraiment être atteint, au-delà des bonnes intentions du client ; enfin s’il est écologiquement correct faire tout cela pour la vision globale des sphères de la vie du client.

Sur le plan opérationnel, l’objectif est divisé en étapes intermédiaires , plus faciles à atteindre ,et en étapes d’évaluation qui le Coach et le client fixent ensemble .

OU PEUT-ON APPLIQUER LE COACHING ?

On peut appliquer le COACHING dans différents milieux:
• Dans un établissement : le cas d’un entrepreneur qui doit faire face à la complexité d’ une réalité multiforme, telle quelle l’entreprise comme on l’entend aujourd’hui, où l’on demande de répondre rapidement au marché et aux différents STAKRHOLDERS (intervenants) et où une réponse erronée ou tardive peut représenter souvent un insuccès ou une perte de chiffre d’affaires ou d’ opportunités de Business ou ,voire même, la sortie du marché
• Même un chef d’entreprise auquel on a donné un objectif – défi pourrait se trouver dans la condition de faire face à plusieurs obstacles ou dans l’ administration des relations internes ou dans la gestion des interlocuteurs externes ou dans l’organisation du secteur commercial étant obligé à acquérir en peu de temps la familiarité avec des contenus techniques pour lesquels il n’y a pas un background spécifique. Autrement dit il s’agit d’apprendre à apprendre et de gérer une complexité qui change rapidement
• On prend en considération aussi le cas d’une entreprise qui se trouve dans la condition de devoir ou de vouloir s’adresser aux marchés étrangers, donc Export ou Internationalisation dans le cas d’établissements plus structurés avec un bureau de représentation ou avec des unités productives à l’étranger. Il est bien évident que, au-delà de la complexité du territoire italien ou d’origine, il faut ajouter un certain nombre de problèmes/opportunités liés, pas seulement à la douane et à la lois (au cadre du pays étranger), aux impôts, au business mais aussi à la culture qui rendent difficile le processus et demandent un focus sur l’objectif et sur les stratégies en temps rapides.
• Enfin, il y a le cas de la personne individuelle, qui ressent de ne pas avoir la force suffisante pour agir sur des situations de vie quotidienne, dans le milieu privé ou professionnel, ou de ne pas être satisfaite de l’accomplissement de ses rêves et de ses désirs.
Même dans ce cas on appellera ce processus Life Coaching mais il visera plutôt à l’empowerment personnel. Ce processus ne prévoit aucune intervention de type psychologique qui appartient à tout autre secteur, complètement différent.

COMMENT FONCTIONNE –T-IL ?

Habituellement le Coach, utilisant des comportements et des attitudes, en partie appris à travers des techniques appropriées et en partie dus à ses inclinations personnelles, arrive à faire ressortir les possibilités et les potentialités du client qui n’avait même pas la conscience de posséder.
Il pousse le client à prendre confiance en soi même , à sortir de la zone de confort , à manipuler tout ce qu’il y a autour de lui pour obtenir tout ce qu’il désire.
En outre, le Coach rappelle toujours au Client les engagements qu’il a pris représentant en même temps pour lui un point de repère en le motivant lorsqu’ un petit accident réduit le focus sur l’objectif, tout en l’ aidant à récupérer la correcte trajectoire.
Plutôt que se perdre dans de longues explications, qui facilement pourraient être ennuyeuses, on préfère proposer des exemples pour donner une image ou de simples concepts, même si, comme souvent il arrive , les choses les plus simples qui marchent, pour le pouvoir faire , se basent sur une complexité sous-jacente, pas toujours évidente.

Exemple n.1
Quelqu’un nous a fait remarquer qu’on a une tache sur le visage et on voudrait, donc, l’enlever. Comment peut-on le faire sans avoir à disposition un miroir ?
Le Coach représente le miroir pour notre processus d’évolution, il nous aide à prendre conscience du point atteint et de celui qu’on veut atteindre: on est mis dans la condition de faire face à des questions essentielles qui souvent nous empêchent de faire les mêmes actions tout seuls, autrement dit, on est mis dans la condition d’observer des zones d’ombre ou pas visibles normalement.

Exemple n.2
On est au cœur de la foret et, par conséquent, il est difficile de réussir à identifier la direction utile pour sortir. Le Coach, comme s’il était sur la colline à coté et pouvant voir notre position par rapport à la sortie, a la possibilité de faciliter notre parcours naturel.

Exemple n.3
Il faut s’entrainer pour une compétition, mais on n’a pas l’expérience nécessaire pour le faire. Dans ce cas le Coach devient un entraineur sportif et, tout en respectant le modèle adopté (plus ou moins neutre en fournissant des conseils au client) il peut aussi devenir un mentor qui met à disposition du client des moyens ou des « tools » aptes à la situation spécifique, résultat de longues expériences solides, permettant toujours la réalisation de l’objectif du client.

Exemple n.4
On continue à rebondir contre des barrières invisibles, à des obstacles qui empêchent la poursuite, du moment qu’on aborde de la même manière la requête d’un fournisseur stratégique et fort du point de vue commercial, qui refuse aussi la négociation et on ne voit aucune issue.
Le Coach met en discussion la modalité choisie par le client, ouvre des nouveaux scénarios, élargit la vision d’ensemble, réfute les certitudes granitiques du client en lui permettant de découvrir que la solution est à portée de main.

POUQUOI LE COACHING MARCHE-T-IL ?

On ne veut pas essayer de convaincre celui qui a des doutes quant au fait que le parcours de COACHING aboutira à un résultat positif car il est difficile d’ expliquer quelque chose qu’on ne peut comprendre qu’au moment où on a la possibilité de l’expérimenter directement.
Il suffit de penser aux difficultés quand il faut expliquer avec des mots , la sensation qu’on éprouve face au coucher du soleil à l’équateur, sans l’aide d’une photo et sans aucune notion du contexte ; ou la saveur d’un nouveau aliment, jamais gouté auparavant…

Pour soutenir la valeur du COACHING il y a trente ans d’histoire, pendant lesquels les personnes qui ont eu la possibilité d’expérimenter cette technique, en parlent de manière positive, donc c’est un client satisfait, qui, comme dans d’autres domaines , représente la façon meilleure pour répandre le service.

Pourtant, nous voudrions aussi prévenir les clients potentiels que le COACHING , afin qu’il soit efficace, exige des professionnels capables de maitriser cette méthodologie, qui aient reçu une formation auprès d’Instituts ou d’établissements dans le domaine de parcours de formation et de Masters certifiés et reconnus par les Associations et les Autorités Internationales de Certification, dont le ICF est une des plus accréditées.

Une formation appropriée n’est pas suffisante, il est aussi nécessaire que le Coach aie oublié ou, au moins, sache contrôler certains comportements, croyances ou convictions qui pourraient rendre peu fonctionnelle son action envers le client.

Autrement dit il est indispensables que le Coach, lui-même fasse un parcours avec un Coach compétent et ensuite avec un superviseur afin de remettre à zéro ou affaiblir de manière significative, tout ce qu’il ne lui permettrait de garder sa neutralité dans la phase d’analyse, en s’impliquant lui-même et , donc souvent ,de bonne foi , embrouillant ses besoins et ses désirs avec ceux du client ; de cette manière son comportement pourrait s’accorder avec certains aspects du client qui sont au contraire à préciser pour atteindre l’objectif convenu.

POUR PLUS D’INFORMATIONS

Contactez-nous à travers le Format (formulaire ) de contact ci-dessous , en fournissant vos coordonnées personnelles et nous décrivant vos exigences et le contexte où vous envisagez pouvoir appliquer notre service. Nous vous répondrons dans le délai le plus bref possible afin de vous contacter pour une session Skype gratuite à travers laquelle on fera émerger les éléments fondamentaux pour l’éventuelle prise en charge et la réalisation du parcours. On pourra réaliser des parcours en présence ou à distance avec un de nos professionnels qualifiés.

Cours de la section “Relations”, contenu et catalogue

Cours de la section “Relations”, contenu et catalogue

Area Relazionale e Tecniche di vendita, Comunicazione Efficace, Gestione del Cliente, Lavorare in Equipe

Cours de la section “Relations” : de quoi s’agit-il ?

Il s’agit de cours visant à améliorer les compétences de communication, la capacité d’interaction et de gestion de la clientèle.
Après ces cours, les résultats qu’on s’attend sont : une meilleure capacité d’interaction avec la clientèle (italienne et étrangère), la capacité d’utiliser l’équipement et les techniques de communication présentés pendant les cours, afin de communiquer de façon plus efficace dans plusieurs circonstances, et une excellente compétence en communication, ce qui permet d’atteindre tant les objectif personnels que ceux de l’entreprise.
Plus précisément, les objectifs sont les suivants :
- Savoir utiliser et mettre en place les instruments opérationnels pour communiquer à court terme et de façon efficace;
- Utiliser la langue anglaise (tant pour la terminologie commune que pour la terminologie technique) et communiquer ainsi avec les étrangers;
- Communiquer par le langage verbal, non verbal et para verbal et par le langage du corps, pour expliciter les différentes émotions;
- Être sûr et décidé, savoir gérer le situations d’agressivité et de passivité et trouver les solutions qui permettent à la contrepartie de collaborer, de négocier, en gérant la médiation sans la manipuler; être donc en mesure de convaincre l’interlocuteur;
- Améliorer sa propre capacité de communication dans la gestion des conflits.

EXEMPLES DES COURS, CONTENU ET CATALOGUE DE LA SECTION “RELATIONS”

Techniques de Communication et de Gestion de la Clientèle

- L’objectif de ce cours est celui de donner toutes les compétences nécessaires pour pouvoir s’approcher de différents Clients ou Interlocuteurs; il fournit également les techniques de base de la PNL, afin de créer une relation d’harmonie et de confiance avec le Client, sans le manipuler.
- Voici quelques arguments du cours : gestion du client difficile et réclamations; compétences et intelligence émotionnelle dans la relation avec les autres; “la communication” au service de la clientèle; compétence dans la gestion efficace du langage verbal, para verbal et non verbal dans la communication.

Techniques de Vente efficaces

- On a pour but d’apprendre comment planifier, organiser et conclure le négociations de vente, en prenant en compte les besoins de la clientèle pour mener ainsi une négociation avec succès et pour instaurer des relations interpersonnelles bénéfiques et durables.
- Apprendre une méthode efficace, maîtriser les techniques de vente spécifiques, être en mesure de poser les bonnes questions, d’argumenter et de répondre aux objections du client, conclure de négociations de vente avec succès.

Capacité de travailler en Équipe

- L’objectif du cours est celui de permettre aux participants de développer leurs capacités et d’acquérir les compétences théoriques et pratiques qui puissent améliorer leur créativité et leur façon de travailler en équipe.
- Sensibiliser sur l’importance de la qualité, du rôle de chaque personne à l’intérieur de l’Équipe, acquérir les instruments et l’expérience nécessaires pour atteindre les objectifs du groupe, pour accroître l’esprit de coopération à l’intérieur de l’équipe et pour avoir une attitude correcte envers les nouvelles solutions.

Cours : Contrôles de Gestion, Entrepôt, Stock, Stratégies de Production, Couts et Catalogue

business plan Break Even Point

DOMAINES CONTROLES DE GESTION, ENTREPOT, STRATEGIES DE PRODUCTION, COUTS

Dans ce cadre nous avons inclus toutes les activités de formation liées à la gestion des actions, à l’optimisation des processus, à l’élimination ou à la limitation du gaspillage et à la hausse de la qualité perçue du service. La participation aux cours de formation permettra aux apprenants de pouvoir gérer de manière autonome et responsable le monitorage correct et le contrôle des activités ordinaires et quotidiennes tout en faisant attention au respect du temps, à la limitation des couts et à l’optimisation des ressources .La possibilité d’avoir à disposition des moyens pour la gestion du travail et le contrôle du processus entrainera l’augmentation de la conscience du rôle professionnel à partir duquel on enregistrera en général une amélioration du bien-être de l’organisation.
Les participants seront mis dans la condition de devoir faire face à des situations de routine, spéciales ou imprévues, ainsi que des événements exceptionnels : la mise en évidence des écarts rendra leur travail plus simple donnant la possibilité d’intervenir rapidement avec des actions correctives telles que l’application consciente de procédure spécifiques et de stratégies ciblées afin de garantir un service professionnel partagé tout en réduisant le cout et le gaspillage.

QUELQUES EXEMPLES DE COURS DE FORMATION

Cours de formation : le Contrôle de Gestion

La mise en œuvre d’ un système scrupuleux du contrôle de gestion permet de planifier les démarches à entreprendre pour les objectives à court terme qui exigent un monitorage continu pour ce qui concerne le relevé des données et des informations quantifiables et mesurables afin de réviser et calibrer de nouveau, éventuellement, des anomalies par rapport aux objectifs visés.
Dans le détail on prendra en considération les thèmes suivants :
• Définition de Système Informatif de l’Entreprise
• Analyse de Bilan et de Compte de Résultat : structure et reclassification
• Définition de Bilan et Analyse de Bilan, Analyse des systèmes de Comptabilisation des couts
• Définition de Break Even Point et Brek Even Analysis, Analyse Comptable et Activity Based Costing (techniques de relevé des couts)
• Définition de Budget des Investissements et Consolidation Comptable , Budgets de Secteur
• Analyse du Profit, Couts des Ventes, Couts du Personnel : points de force et points de faiblesse
• Contrôle : les typologies, les temps, les points de faiblesse pris en considération selon le Domaine et le Secteur de l’Entreprise
• Entreprises de service : focus sur la planification, la programmation et le contrôle
• Entreprises de service :définition de indices d’efficacités, innovation des processus, gestion des ressources humaines

Cours de formation : Gestion de l’Entrepôt

La gestion de l’Entrepôt et des stocks exige une activité scrupuleuse de contrôle en continu des conditions de travail et des caractéristiques du service ainsi que de la qualité perçue par les utilisateurs tout en sauvegardant la rentabilité globale de l’Entreprise et le respect des obligations spécifiques indiquées par la loi.
Il est donc important l’approfondissement des méthodologies d’utilisation des systèmes informatifs disponibles pour la gestion des stocks qui demande , à différence d’autres activités commerciales, un soutien spécial à travers les nouvelles technologies.
L’objectif du cours est, donc, le perfectionnement des compétences et des capacités de gestion ainsi que des connaissances concrètes disponibles grâce aux systèmes de gestion des stocks afin que l’entreprise puisse respecter la législation en vigueur et les implications liées à l’administration totale de l’économie de l’entreprise.

Cours de formation sur les Stratégies de production : le choix des objectifs, la prévision des résultats et leur évaluation dans le temps

Tout secteur d’ entreprise nécessite de la planification des stratégies, de la fixation des objectifs, de l’organisation des actions, de l’évaluation des résultats et de la rentabilité ; il est important de savoir gérer de manière efficace les processus de planification des stratégies et des indices économiques et financiers afin de mener à bien le business existant et de développer le succès et la rentabilité dans l’avenir. Tout cela représente l’objectif de notre cours.
De manière plus détaillée, on désire mettre les apprenants dans la condition de pouvoir acquérir les compétences concernant les points suivants:
• Réalisation d’analyses approfondies, planification et gestion des stratégies
• Gestion efficace de business planning
• Evaluation des choix relatifs à la structure du business de l’entreprise et des choix de make or buy
• Soutien approprié dans la phase essentielle de prise de décision
• Développement des activités de business planning et évaluation du business plan dans ses différentes formes

Cours pour Etablissement: la gestion et le contrôle pour l’amélioration de la rentabilité

Le cours veut offrir des outils concrets de travail afin de rendre plus facile le processus de gestion à l’intérieur des établissements.
On prendra en considération, dans le détail, les thèmes suivants :
• Les actions opérationnelles pour rendre plus efficace la gestion du profit à travers l’analyse de listes des prix, des pics et des variations saisonnières, de la qualité perçue , des activités de promotion, …
• Optimisation du Cout des ventes (achats, food costing , processus de contrôle ) ;
• Gestion du Cout du personnel (planification et contrôle)
• Activités de Budgeting et méthodologies pour le contrôle économique /gestionnaire en fonction de différentes typologies d’établissement
• Analyse et organisation /standardisation du processus
• Efficacité de la gestion de l’entrepôt et de l’inventaire
• Le budget opérationnel , analyse des couts fixes et variables , détermination du seuil de rentabilité
• Moyens de relevé /élaboration, système de rapport
• Tutoriel : question time et résolution de situations concrètes

Cours de formation : Costing des services

Le cours permet aux participants d’acquérir la connaissance appropriée des outils décisionnels à travers l’analyse des couts de l’Entreprise et du Budget.
Après le classement des couts, on développera les procédures pour l’élaboration d’un système fondé sur toutes les informations utiles de caractère économique – financier aptes à soutenir la prise de décisions.
Le point de départ est l’analyse des couts et leur configuration à l’intérieur d’une logique comptable élaborée selon les centres de cout , pour passer ensuite à l’analyse les différentes méthodologies de Costing(Direct Costing Method , Full Costing M

CATALOGUE ET THÈMES DES COURS DE LA SECTION “SÉCURITÉ SUR LE TRAVAIL”

Catalogo Corsi Area Sicurezza sul Lavoro - Rischio basso medio alto - Antincendio Pronto Soccorso RSPP Preposti

CATALOGUE ET THÈMES DES COURS DE LA SECTION “SÉCURITÉ SUR LE TRAVAIL”

Dans le cadre de la sécurité, le décret législatif italien 81/2008 prévoit des cours obligatoires, qui sont structurés conformément à l’Accord État-Régions du 21 Décembre 2011, art. 37.
En général, l’objectif principal que nous souhaitons atteindre grâce à ces cours est celui de réduire de façon continue, homogène et durable les accidents du travail et les maladies professionnelles.
Plus précisément, les OBJECTIFS sont les suivants :
- Développer la culture de la santé et de la sécurité dans les lieux de travail et garantir ainsi le bien-être des employeurs grâce à une connaissance plus approfondie des risques et des comportements à suivre pour protéger sa propre santé et sa propre sécurité au travail, ainsi que celles des collègues;
- Accroître la prise de conscience des problématiques liées à la sécurité et à la santé sur le travail et comprendre l’importance de rôle qui joue la sécurité; cela permet de développer les compétences analytiques (nécessaires pour reconnaître les risques) et d’améliorer ainsi sa propre capacité d’auto-évaluation de la situation au travail et des risques associés qui peuvent se vérifier au cours de l’activité professionnelle; – Améliorer le comportement et les habitudes des employeurs pour optimiser les conditions générales de sécurité (intégrer les compétences comportementales et de gestion), grâce à l’apprentissage et à la mise en place de toutes les mesures de sécurité (sécurité préventive et systèmes de protection). Cela a pour but d’utiliser correctement l’équipement spécifique ou de mettre en place les opérations spécifiques de façon correcte.
- Améliorer l’ambiance au travail et les relations entre l’entrepreneur et les employeurs tant dans le cadre de la sécurité que dans les autres domaines. Collaborer donc à la réalisation de cette intégration entre les compétences de gestion et les compétences comportementales et améliorer progressivement l’ambiance au travail et les procédures opérationnelles dans l’entreprise.

COURS DE FORMATION GÉNÉRAL (Décret législatif italien 81/08)

Le cours met l’accent sur la présentation des contenus de base en matière de prévention et de sécurité sur le travail. Les arguments du cours sont:
- la définition de risque;
- la définition d’accident;
- la définition de prévention;
- l’organisation de la prévention d’entreprise;
- les droits et les devoirs, voire les sanctions à l’égard des acteurs d’entreprise qui ne respectent pas tels devoirs.
- les organes de surveillance, de contrôle e d’assistance, qui sont prévus par la loi.

COURS DE FORMATION RISQUE SPÉCIFIQUE BAS (Décret législatif italien 81/08)

Ce cours présente les contenus sur base du DUER et analyse tous les risques spécifiques qui peuvent se vérifier dans l’entreprise. Voici le contenu:
- définition de risques d’accident;
- définition des principaux risques mécaniques;
- définition des principaux risques électriques;
- les machines;
- l’équipement;
- l’étiquetage;
- le microclimat et l’éclairage dans l’entreprise;
- analyse des écrans de visualisation;
- EPI (équipement de protection individuelle);
- organisation du travail;
- analyse des lieux de travail;
- le déplacement manuel de charges;
- les panneaux de signalisation d’entreprise;
- les situations d’urgence;
- les procédures de sécurités spécifiques selon le type de risque;
- définition des procédures en cas d’évacuation et d’incendie;
- définition détaillée des procédures organisationnelles de premiers soins;
- définition des incendies et des accidents manqués;
- analyse des autres risques.

COURS DE FORMATION RISQUE SPÉCIFIQUE MOYEN (Décret législatif italien 81/08)

Le cours présente les contenus sur base du DUER et conformément aux risques spécifiques des entreprises. Voici les arguments :
- les risques d’accident;
- les principaux risques mécaniques;
- les principaux risques électriques;
- la définition de machines;
- l’équipement de l’entreprise;
- la définition d’étiquetage;
- l’éclairement et le microclimat;
- les écrans de visualisation et les problématiques associées;
- l’équipement de protection individuelle ou EPI;
- l’organisation du travail;
- la classification des lieux de travail avec tous les commentaires associés;
- le déplacement manuel de charges;
- les panneaux de signalisation;
- les urgences;
- le procédures en matière de sécurité selon le type de risque;
- définition détaillée des procédures en cas d’évacuation et d’incendie;
- définition de procédures organisationnelles de premiers soins;
- les incendies et les accidents manqués;
- les autres risques possibles.

COURS DE FORMATION RISQUE SPÉCIFIQUE ÉLEVÉ (Décret législatif italien 81/08)

Ce cours met l’accent sur les contenus prévus du cours de Formation Risque Spécifique ÉLEVÉ, sur base du DUER et, notamment, conformément aux risques de l’entreprise. Voici le contenu :
- analyse des risques d’accident;
- analyse des principaux risques mécaniques;
- analyse des principaux risques électriques;
- analyse et révision en matière de machines;
- équipement de l’entreprise;
- étiquetage;
- incidence du microclimat et de l’éclairage dans le cadre de la sécurité;
- approfondissement sur l’usage des écrans de visualisation;
- usage correct du EPI (équipement de protection individuelle);
- correcte organisation du travail et sécurité;
- sécurité et lieux de travail;
- déplacement manuel de charges;
- les panneaux de signalisation et la sécurité au travail;
- les situations d’urgence et les urgences;
- analyse des procédures de sécurité, notamment selon le type de risque de l’entreprise;
- analyse des procédures en cas d’évacuation et d’incendie;
- analyse des procédures organisationnelles de premiers soins;
- les incendies et les accidents manqués, évaluation des cas;
- analyse et évaluation des autres risques.

COURS DE PREMIERS SOINS

À la fin du cours de premiers soins, ceux qui ont fréquenté les séances seront en mesure de : – Reconnaître tout de suite les situations d’urgence sanitaire;
- Appeler immédiatement le numéro 118 (Service d’aide médicale urgente de la Région) et donner les renseignements corrects sur la condition de la personne accidentée;
- Appliquer les premiers soins de façon adéquate et immédiate;
- Acquérir toutes les connaissances relatives aux risques liés à l’activité professionnelle.

COURS DE REMISE À NIVEAU DE PREMIERS SOINS (terme d’échéance : trois ans)

L’objectif du cours “Remise à niveau de PREMIERS SOINS” est celui d’améliorer les compétences manuelles et pratiques de ceux qui appliquent les premiers soins dans le cadre des soins spécialisés; cela limite l’aggravation des conditions de l’accidenté pour cause de mauvaises interventions.

COURS POUR LE PERSONNEL PRÉPOSÉ À LA LUTTE CONTRE L’INCENDIE – RISQUE BAS

Pendant ce cours, le personnel préposé aux opérations de lutte contre l’incendie (risque bas), devra connaître les thématiques suivantes :
- Analyse de lutte contre l’incendie et prévention;
- Protection contre les risques d’incendie et connaissance des procédures à mettre en place en cas d’incendie;
- Utilisation des extincteurs d’incendie portatifs, instructions et éclaircissements.

COURS POUR LE PERSONNEL PRÉPOSÉ À LA LUTTE CONTRE L’INCENDIE – RISQUE MOYEN

Pendant ce cours, le personnel préposé aux opérations de lutte contre l’incendie (risque moyen), devra connaître les thèmes suivants :
- Analyse de lutte contre l’incendie et mesures de prévention;
- Approfondissement sur la protection contre les risques d’incendie et connaissance approfondie des procédures à mettre en place en cas d’incendie; – Évaluation, instructions, éclaircissements et utilisation des extincteurs d’incendie portatifs.

COURS RSSPPP (RESPONSABLE DU SERVICE DE PRÉVENTION ET DE PROTECTION)

Ce cours a pour but d’offrir toutes les informations indispensables pour la formation du RSSPP; il étudie et évalue les principaux facteurs de risque et les mesures de prévention / protection spécifiques pour garantir la sécurité et la salubrité dans les lieux de travail.

COURS POUR LES PRÉPOSÉS

Conformément à l’Accord État /Régions en vigueur depuis le 26/1/2012, ce cours a pour objectif d’offrir aux PRÉPOSÉS toutes les connaissances nécessaires en matière de risques et toutes les méthodes indispensables pour faire face aux problématiques liées à l’exécution de telles mesures, ainsi qu’à la gestion de la santé et de la sécurité sur le travail.
Un autre objectif du cours est celui de développer les compétences analytiques pour être en mesure de reconnaître les risques potentiels même en cours de conception (plus précisément, on se réfère à l’analyse périodique qui réduit et empêche la présence des risques).
Ces éléments susmentionnés caractérisent le rôle du PRÉPOSÉ, d’après le Décret Ministériel italien 16.01.1997, le Décret législatif italien 195/03 et la Réf. Décret législatif italien 81/08.

Cours de la Section Sociale et de l’Assistance

Catalogo Corsi Area Socio Assistenziale e crediti ECM

Cours de la Section Sociale et de l’Assistance

INTRODUCTION

Les cours de formation et les cours de remise à niveau permettent de développer les compétences sur le travail. D’après le programme du Ministère de la Santé italien, dans le cadre social et de l’assistance, les objectifs principaux de la profession de l’opérateur social et de l’assistance sont les suivants :

- maîtrise des connaissances théoriques et mise à jour périodique (le savoir);
- maîtrise des compétences techniques et / ou manuelles (le savoir faire);
- maîtrise des compétences de communication et de relation (le savoir être).

Vu le développement rapide et continu des connaissances et des innovations organisationnelles et technologiques, il est de plus en plus difficile pour un opérateur social et de l’assistance de maintenir ces trois objectifs à un niveau assez élevé; il devrait être donc toujours “compétent et informé”.
Pour cette raison, il faut établir les objectifs formatifs annuels pour chaque opérateur.
- Parcours de Formation de base transversal : il offre aux participants tous les instruments indispensables pour une communication efficace et pour des relations ciblées, tant dans le cas de relations individuelles que de relations de groupe.
- Parcours de Formation technique et professionnelle : il prépare les participants sur toutes les connaissances spécialisées et sur la mise à jour professionnelle périodique;
- Parcours de Formation sur les thèmes obligatoires et institutionnels : il permet aux participants d’apprendre et de maîtriser un langage, une logique et les instruments opérationnels qui servent à gérer les problématiques en ce qui concerne :

- la protection et la prévention sur le travail (voir sécurité sur le travail);
- le risque biologique;
- le déplacement de charges;
- le plan en cas d’urgence;
- le cours pour les préposés en cas d’incendie; ;
- la protection de la vie privée;
- autres.

Les programmes de formation, qui sont expliqués ci-dessous dans le catalogue, résument l’offre de formation de Stella Polare. Chaque intervention peut être personnalisée en fonction des besoins et des objectifs / attentes du client final. Grâce à notre méthodologie, nous sommes en mesure de fournir une analyse détaillée des besoins / objectifs, en synergie avec les responsables d’entreprise; nous offrons également un soutien efficace dans la phase de planification didactique, dans la définition des contenus, dans la recherche / sélection des rapporteurs / professeurs et dans la gestion / sélection des contenus ciblés sur base des objectifs organisationnels de l’Entreprise.

Un donneur d’ordre évalue tous les événements avant l’évaluation finale du responsable principal d’entreprise, conjointement par l’évaluation des réactions des participants et du professeur / éducateur; cela garantit la qualité de nos activités de formation, l’efficacité de l’intervention de formation et l’atteinte des objectifs proposés au préalable (ces objectifs sont vérifiés en effectuant une analyse détaillée tant à la fin du cours que six moins après la fin).

Nos éducateurs sont des experts dans le secteur sanitaire et social, ils ont été sélectionnés sur base de leurs compétences techniques spécialisées et de leur expérience dans les domaines spécifiques de compétence; ils sont donc des expert en matière de didactique et d’apprentissage avec des adultes. Dans une perspective commune, les éducateurs ont pour but de guider et de soutenir le participant / client dans l’atteinte de la meilleure performance.

Le Ministère de la Santé italien reconnaît ces parcours et délivre les crédits FMC, qui sont obligatoires dans le cadre des professions sanitaires; il est également possible d’obtenir ces crédits après paiement ou après financement (partiel ou total) par les Fonds Paritaire de Sécurisation des Parcours Professionnels italiens.

Par rapport à la dernière hypothèse, Stella Polare s’occupe de gérer toutes les phases de la demande, du début à l’obtient des crédits, planifie les programmes de formation, leur présentation, et gère toutes les activités de formation selon les règlements d’application des organismes de financement et d’après les procédures du Ministère de la Santé italien; Stella Polare gère également la phase de compte rendu du projet.