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Business Model CANVAS et Outils Stratégiques
Business Model CANVAS et Outils Stratégiques
OUTILS UTILES POUR BIEN RÉDIGER VOTRE BUSINESS PLAN
LE BUSINESS MODEL CANVAS
Le Business Model CANVAS est un modèle économique qui explique le fonctionnement d’une entreprise, la manière dont elle crée, fournit et acquiert de la valeur, tout en identifiant les éléments qui l’entourent: les acteurs, le marché, les relations. Le Business Model Canvas, inventé par Alexander Osterwalder, fait partie des modèles les plus utilisés.
Les points fondamentaux du Business Model Canvas:
LES CLIENTS
Définition: identifiez les clients, divisés en groupes en fonction des besoins, intérêts, type de relation, profit et canaux de distribution;
Possibilités: permet de comprendre les besoins des clients, les diviser en classes, comprendre ce qu’ils sont prêts à payer, le chiffre d’affaire potentiel;
VALEUR APPORTÉE
Définition: décrit ce qui est utile pour les clients, ce que l’entreprise est en mesure d’offrir;
Possibilités: identifier la valeur, divisée en classes et en rapport avec les clients;
CANAUX DE DISTRIBUTION
Définition: le moyen permettant à la valeur d’arriver au client, par exemple la vente, la communication etc.;
Possibilités: identifier les canaux, l’expérience d’achat, la durée de vie de l’achat;
RELATION CLIENT
Définition: processus permettant à l’entreprise d’obtenir le client et de le fidéliser;
Possibilités: comprendre l’efficacité du processus, l’image de l’entreprise, l’expérience du client;
PRODUITS
Définition: les recettes en fonctions des différents clients, divisées par catégories et valeurs;
Possibilités: Somme payée par les clients, moyens de paiement, analyses des prix;
RESSOURCES IMPORTANTES
Définition: ensemble des ressources matérielles et immatérielles, qui permettent à l’entreprise de générer de la valeur pour les clients;
Possibilités: évaluation des ressources et relations avec la valeur proposée au client;
ACTIVITÉ IMPORTANTE
Définition: Ensemble des activités entreprise par la Société afin de générer de la valeur pour le client, la production de biens par exemple.
Possibilités: exposer les activités liées à la valeur apportée;
PARTENARIAT
Définition: alliances stratégiques, collaborations, fournitures, association pour générer de la valeur ensemble pour le client;
Possibilités: augmentation de la valeur, réduction des coûts et des risques;
COÛTS
Définition: ressources économiques et financières utilisées par l’entreprise pour générer de la valeur, grâce aux activités, individus et partenariats;
Possibilités: liste des coûts fixes et variables, divisés par catégorie;
Ces 9 éléments regroupés dans un tableau expliquant les relations entre les différents éléments. Ce carré détermine le Business Model Canvas, un outil très efficace pour envisager entre les éléments clés du Commerce.
Quelle est la différence entre le Business Plan et le Business Model ?
Le Business Plan, décrit les éléments suivants: définition, durée, et montant pour mettre en pratique le Business Model.
CARTES CONCEPTUELLES
Une carte conceptuelle est un diagramme qui représente graphiquement des mots, idées et activités qui s’articulent autour d’un concept clé.
Pour réaliser un Business Plan, il est fondamental de construire une carte mentale / conceptuelle pour avoir une vision intégrale du projet.
De cette façon il est possible de contrôler les éléments clés de la start-up, c’est-à-dire la finance, le marketing, le personnel, la technologie, etc…
Organiser et tracer une bonne carte conceptuelle représente le premier pas pour obtenir un excellent business plan.
OUTILS STRATÉGIQUES
ANALYSES APPROFONDIES (Points forts, Points faibles, Opportunités, Menaces)
Points forts: quels sont les avantages et les points forts de votre entreprise? Que faites-vous mieux que les autres? À quelles ressources uniques/ à bas coût avez-vous accés? Quels sont les éléments perçus comme points forts par les acteurs du marché que vous citez?
Points faibles: Quels sont les points à améliorer? Quels sont les éléments à éviter? Quels sont les éléments perçus comme points faible par les employés ou à l’extérieur de l’entreprise? Quels facteurs vous causent des pertes? Qu’est-ce que la concurrence fait mieux que vous?
Opportunités: quelles sont les meilleures opportunités pour votre activité ou votre commerce? Quelles sont les tendances à suivre? Quels changements technologiques ou de marché pourraient être utiles à votre activité? Quelles politiques intéressantes faut-il adopter pour votre activité? Quels sont les évènements locaux qui pourraient vous avantager?
Menaces: quels sont les obstacles que vous pourriez affronter? Que fait la concurrence? De quelle manière la demande du marché est-elle en train de changer? Quels changements technologiques du marché pourraient désavantager votre produit? Vous avez une trésorerie négative ou une position créditrice complexe? Quels points faibles peuvent représenter une menace pour l’entreprise? Quelles sont les politiques locales capables de vous créer des problèmes?
ANALYSES PEST (Politique Économique Socio-Culturelle, Technologique)
Politique: type et stabilité du Gouvernement, liberté d’expression et de presse, lois et bureaucratie, niveau de corruption, marché du travail et législation, changements politiques espérés;
Économique: Étape du cycle économique, croissance attendue, taux d’inflation, taux d’intérêt, distribution du salaire, changements économiques attendus;
Socio-culturelle : croissance de la population, âge, santé, éducation, mobilité sociale, presse, opinion publique, comportements et styles de vie, changements socio-culturels;
Technologique: impact des technologies, d’internet, de l’activité de recherche et développement, du transfert technologique, changements socio-culturels attendus.
MATRICE D’ANSOFF
Développement de Marché:
Cible: Nouveaux marchés ou zones de marché;
Activité: Vendre une importante quantité à différents utilisateurs;
Comment: Viser différents marchés (domestique et étranger), en utilisant différents canaux de vente (vente en ligne / direct, distribution à des groupes différents des clients habituels, par tranche d’âge, en fonction du genre);
Pénétration de Marché:
Cible: marché de référence;
Activité: vendre en grandes quantités aux consommateurs;
Comment: encourager les ventes sur le marché existant grâce à la publicité, augmenter la clientèle ou la quantité de produits vendus, utiliser un programme de fidélisation, prix ou d’initiatives promotionnelles, acheter une société concurrente sur des marchés développés;
Diversification:
Cible: pénétrer différents marchés composés de différents consommateurs;
Activité: vendre différents produits ou services à différents clients;
Comment: attention aux espaces réservés au savoir-faire local, viser les niches de marché;
Développement de Produit:
Cible: Marché de Référence;
Activité: Vendre plus de produits aux consommateurs;
Comment: production de diverses variantes du même produit ou fabrication du produit sous de nouvelles formes, développement de produits ou services correspondant, améliorer le “time to market”, ou le niveau de qualité du Service Client;
LEADERSHIP DU COÛT
Augmenter les profits, réduire les coûts, en maintenant les prix dans la moyenne du marché; augmenter le taux de marché grâce à des prix plus compétitifs. Pour conserver le Leadership du coût, il faut:
• disposer de capitaux à investir dans des technologies qui réduiront les coûts;
• une logistique très efficace;
• une structure à bas coût (main d’œuvre, installations, matériaux);
• une politique de réduction des coûts, durable;
• minimiser le coût de fourniture des produits ou services;
Une méthode efficace pour le réaliser? Adopter la philosophie Kaizen “d’amélioration continue”
LE 5 FORCES DE PORTER
DIFFERENCIATION
Rendre les produits / services plus attractifs et diverses que les concurrents. Comment y arriver? Cela dépend du secteur, de la nature des produits /services, de la manière dont les clients comprennent la valeur de la marque. Pour une stratégie de différenciation qui fonctionne, il faut se focaliser sur les éléments suivants:
• perpétuelle recherche & développement et innovation;
• fournir des produits ou services de très bonne qualité;
• ventes et marketing efficaces: le marché doit comprendre les avantages des différenciations;
Pour mener à bien une stratégie de différenciation efficace, il est nécessaire d’être agile avec les processus de développement de nouveaux produits.
STRATEGIES DE MISE AU POINT
Se concentrer sur les niches de marché, en saisissant les dynamiques de ce dernier, les exigences des clients, en développant des produits fortement personnalisés à des prix avantageux;
Viser une forte fidélisation entre les clients de la même marque, cela rend la branche du marché moins attractive pour la concurrence.
Comment y parvenir ? En proposant “quelque chose en plus” grâce à une réduction des coûts (avec des fournisseurs spéciaux par exemple) ou en augmentant la différenciation comparé aux concurrents grâce à une compréhension profonde des rêves du client.
PRÉVISIONS BUDGÉTAIRES
Le budget est, depuis longtemps, un outil de gestion à deux définitions:
• système de planification économico-financière, pour évaluer les besoins en ressources et s’occuper d’une attribution rationnelle des différentes composantes de l’organisation;
• mécanisme de réglementation des rapports entre les individus de l’entreprise, pour orienter les comportements vers des objectifs communs;
Il est le résultat de la fonction du style de gestion de l’entreprise et du degrés de complexité.
POUR PLUS D’INFORMATIONS CONCERNANT LE BUSINESS MODEL CANVAS / BUSINESS PLAN OU POUR UN CONSEIL GRATUIT, ÉCRIVEZ VOTRE QUESTION DANS LA SECTION “RÉPONSE DE L’EXPERT” OU CONTACTEZ-NOUS PAR MAIL À L’ADRESSE INSCRITE CI-DESSOUS
Business Plan dans l’Exportation et IDE Investissement Direct au Etrangère
Business Plan dans l’Exportation et IDE Investissement Direct au Etrangère
POUR QUOI CROITRE AU ETRANGERE, QUELLE MOTIVATIONS IL Y A POUR L’INTERNALISATION?
- survivre;
- atteindre la dimension optimale;
- optimiser les investissements;
- soutenir la compétition;
- trouver des nouveaux espaces.
OPPORTUNITé POUR L’INTERNALISATION
- barrières douanières qui visent progressivement à diminuer;
- les consommations visent à devenir mondiales;
- intérêt dans tout le monde pour le “Made in Italy”;
- nouveaux Pays émergents qui sont consommateurs dans le paysage économique.
RISQUES DE L’INTERNATIONALISATION
- l’entreprise s’expose à un risque financier;
- être en concurrence avec les autres entreprises;
- les processus entrepreneuriaux sont plus complexes;
- on risque de négliger le marché domestique par des ressources;
- le personnel ne comprend ou perçoit toujours le changement de façon positive.
A QUOI SERT LE BUSINESS PLAN EN ACTIVITé D’EXPORT OU IDE?
Les points clés dans l’élaboration d’un Business Plan sont les analyses marché géographiques; tendances; concurrence; cible; produits substitutifs; partenaire; pricing; fournisseurs; analyses financières; études des couts fixes et variables; équipe; technologie. Pour produire un Business Plan efficace, on doit commencer du Business Model.
Il sert à guider et supporter les activités de l’entreprise au-delà du marché domestique, qui peuvent déborder en activité d’export ou IDE (soit transférer au étrangère des processus entrepreneuriales au moyen l’ouverture des établissements, des coentreprises, des accords avec les fournisseurs au titre d’accords).
POURQUOI PLANIFIER ET POURQUOI LE BUSINESS PLAN EST UTILE?
En activité d’Export, marketing de fonctionnement internationale et internationalisation, l’accent est mis souvent sur:
- modalité d’entrée dans les marchés;
- formes de distributions;
- rythmes de développement.
Moins attentions généralement est réserver au processus d’internationalisation:
- veiller la situation de l’entreprise;
- créer plusieurs scénarios;
- vérifier les ressources disponibles et les résultats pouvant être obtenus.
L’internationalisation, ainsi que sur la fonction commercial, influence fortement sur:
- l’organisation parce qu’il exige des nouveaux rôles dans l’entreprise, des nouvelles compétences aux ressourcés humains déjà incluses, déplacements, en demandant capacité de relation à distance;
- la production avec augmentation du volume et nouvelles productions;
- la gestion des ressources financières, dont les besoins peuvent augmenter très vite;
- la logistique, avec la division physique sur différentes régions.
On demande donc d’allouer RESSOURCES par rapport à OBJETS et en particulier :
- ressources financières;
- ressources humains;
- ressource temps;
- ressources techniques.
LE BUSINESS PLAN COMME OUTIL DE PLANIFICATION OPÉRATIONNELLE ET STRATÉGIQUE :
- pour définir vision et objectifs entrepreneuriales;
- étudier l’environnement étrangère à l’entreprise;
- analyser la faisabilité économique et financière du project;
- planifier les stratégies du plan opérationnel;
- utiliser la budgétisation et l’analyse des écarts pour le contrôle des résultats;
- définir la structure organisationnelle;
- accéder aux sources de financement.
LE BUSINESS PLAN POUR PRESENTER UN PROJET MAIS AUSSI COMME UN UTIL DE GESTION :
» Fonction Interne Plan de faisabilité économique-financière; dans le cas de valuation des potentialités d’un projet d’investissement (pour une start-up) ou pour le support à la gestion courante du business (pour activités sans interruption). Mesurer la durabilité financière et économique de l’activité à la mission de l’activité, guider l’implémentation du plan opératif d’entreprise et encourager le contribue et l’adhésion à la mission de tous le personnelles.
» Fonction Externe: plan de présentation (pour obtenir les capitaux également) et développement du projet; «externe» se réfère à personnes qui n’ont pas suivi le plan et qui doivent l’évaluer.
» Plan Opératif .
Le Business Plan trouve donc la position dans les activité entrepreneuriales comme suit:
- faisabilité d’un investissement;
- demande de financements;
- analyses de marché (offre et demande);
- évaluation d’une Entreprise;
- planification stratégique;
- budgeting;
- planification opérationnelle.
COMME RÉDIGER UN BUSINESS PLAN
- style semple et essentiel;
- chiffre contenu de graphiques et tableaux;
- afficher des documents qui décrivent quelques aspects (généralement techniques);
- expliciter toujours les hypothèse sur le quel le plan se base;
- implication direct d’entrepreneur, de manager ou de board d’entreprise;
- intégrer des informations exactes, précises et utiles.
LA STRUCTURE DU BUSINESS PLAN
Section descriptive : présentation nature et objectif du projet, vision entrepreneurial de fond, l’analyse du marché et de la concurrence, description de produits / services offres, plan stratégique et opérationnelle de l’investissement;
Section économique -financière :Il y a les estimations de rentabilité économique et de performance financière du projet, le retour attendu du capital investi pour les promoteurs de l’initiative et pour les bailleurs du fonds.
En détails:
INTRODUCTION ET MISSION: décrit l’objectif du plan, l’objectif que l’écrivain se propose en présentant les résultats de l’étude. Suit l’énoncé de mission, soit le message contenant la nature et le but de l’entreprise qui comprend les avantages de l’offre (pour le consommateur), les clients cibles, la politique de prix adoptée.
DESCRIPTION DU BUSINESS : décrit l’environnement dans lequel l’entreprise opère ou va opérer d’une part, et comme la même intention de se positionner sur le marché en termes d’approvisionnement et de positionnement concurrentiel. Il aborde les questions suivantes: analyse de l’entreprise, analyse du produit / marché, analyse du secteur, stratégies de l’entreprise.
ANALYSE DE L’ENTREPRISE: si la société est déjà opérant sur le marché, il est nécessaire d’introduire immédiatement son histoire, en fournissant de l’année de démarrage, la structure de propriété (dans le temps), la forme juridique, les compétences développées, l’activité typique, etc … des événements extraordinaires (chiffre d’affaires, la gestion du changement …) qui ont affecté la société, et si et de quelle manière le même appartient à un groupe industriel et / ou financier. En cas d’une nouvelle réalité, nous avons besoin de décrire les participants à l’initiative et le stade de développement des activités actuelles.
MARKETING MANAGEMENT : comment créer de la valeur pour le client, un ensemble d’analyses, des décisions et des relations entre les trois phases fondamentales:
ANALYSE DU PRODUIT / MARKETING: décrit l’offre à la base de l’idée de l’entreprise, associant les biens / services à la cible qui sont adresses. Considérer l’offre comme un moyen de satisfaire un besoin du marché, éviter de considérer l’offre valable “pour toutes les saisons”, soit qui font appel à de nombreux consommateurs avec des caractéristiques et des besoins différents.
Continuer avec la segmentation de la demande, analyser le bassin de consommateurs et identifier les paramètres utiles à l’analyse de leurs besoins et leurs motivations d’achat.
Pour les biens de consommation, il faut faire référence aux niveaux suivants :
- socio-démographiques : l’âge, le sexe, le revenu, situation géographique, etc.;
- psychographiques : besoins, motivations d’achat, valeurs;
- avantages poursuivi: les avantages perçus du produit par le consommateur;
- comportamental : comportement d’achat montré par différents groupes de consommateurs.
Étudier comment l’offre est capable de satisfaire les besoins du marché (la demande) et à qui est visé (la cible). Depuis l’association des produits / services jusqu’au segment de clientèle particulier sont nées les secteurs d’activité, à savoir les zones avec lesquelles vous pouvez briser l’entité commerciale.
Cependant, pour être efficace, il est nécessaire que celles-ci sont importantes, celle des petites données économiques justifiant l’orientation de l’entreprise; accessibles, soit efficace (économiquement) atteint par la société.
ANALYSE DU SECTEUR: l’accent se déplace vers les caractéristiques de l’offre, à savoir les concurrents, la structure des canaux de distribution et l’approvisionnement du marché. L’analyse doit être effectuée à la fois dans une perspective historique que: en effet, il est l’étude de l’évolution de l’offre (pour l’application) pour fournir des indications utiles sur les scénarios concurrentiels attendus.
Nous devons d’abord demander dans quel domaine vous travaillez ou que vous aller travailler, de comprendre le cycle de vie, dans les zones d’information étapes de la vie tels que la naissance, le développement, maturité et déclin connus. Chaque phase nécessite différente concurrentiel effet logique.
Il doit aussi composer avec une étude sur le positionnement des entreprises utilisant :
- variables d’analyse qui divisent dans ce cas, la structure de l’offre (spécialisation, marques de commerce, intégration verticale, etc.;
- une matrice (pervasive valeur technologique / commerciale), qui clarifie l’impact des nouvelles technologies sur les joueurs existants et les véritables obstacles à l’entrée de l’arène concurrentielle.
MATRICE
Omniprésence des Technologies: production, logistique, marketing, ventes;
Valence Commercial: motivations d’achat, confiance, caractéristiques de l’offre.
Après avoir examiné la structure et les caractéristiques de l’industrie, vous devez passer l’analyse des concurrents, en les divisant dans la proximité du marché cible de sa propre initiative:
- concurrents directs / indirects , selon que le viseur pour répondre aux besoins des consommateurs plus ou moins similaire de la cible;
- concurrents directs primaires et secondaires… classés en fonction de la proximité du marché pour les utilisateurs;
- concurrents inter ou intra-canal, soit le lecteur plus ou moins ciblée sur les activités physiques ou numériques.
Pour compléter l’analyse, nous devons nous concentrer sur les marchés de l’approvisionnement, d’une part, et de la sortie, de l’autre, finalement étudiant de la structure et les caractéristiques des fournisseurs en amont et des canaux de distribution en aval.
A ce stade, c’est possible de procéder à la construction de cartes cartes de concurrence , avec le choix des variables de classification appropriés peuvent déterminer les caractéristiques de la stratégie de marché des concurrents.
L’entreprise peut alors examiner la pertinence et l’efficacité d’une stratégie particulière, en plus de l’existence d’opportunités latents du marché.
INSTRUMENTS DE MESURE, CORPORATE FINANCE : l’objectif de la finance d’entreprise est de fournir des outils de décision d’affaires pour une bonne planification des ressources financières entreprise.
EN RESUME, LE BUSINESS PLAN DEVRA COMPRENDRE UNE DESCRIPTION SYNTHETIQUE DES CHAPITRES QUI SUIVENT :
- mission de l’entreprise et direction stratégique;
- analyse des besoins;
- segmentation du marché;
- quantification du marché potentiel;
- analyse de la concurrence;
- description des produits / services;
- politique de marketing;
- description du processus de fabrication;
- organisation interne;
- alliances et collaborations externes;
- licences et inscriptions;
- choix de la forme juridique;
- caractéristiques et emplacement du bureau;
- régimes économiques et financières avec l’indication sommaire des hypothèses de base:
compte de résultat prévisionnel (3 ans);
- état actif à l’identification des investissements prévus;
budget financier, avec l’identification des besoins et les types de couverture.
ON RESUME LES POINTS CLES DANS L’ETABLISSEMENT DE LE PLAN D’AFFAIRES
Accueil
Il écrit dans une indication claire, concise et précise de chacun des points suivants;
Aperçu
- Les objectifs de l’entreprise;
- Sa mission;
- Les facteurs critiques de succès.
Informations et juridique générale
- Des informations générales sur la façon dont la propriété est divisée, la distribution des actions;
- Information sur l’histoire de l’entreprise (pour les entreprises existantes);
- Informations sur la localisation géographique, l’existence et l’emplacement des filiales.
Produits et Services
- Description du produit / service du point de vue du client;
- Description des concurrents opérant dans le secteur du point de vue du client;
- Présentation de données sur les ventes dans ce secteur;
- Définition de l’approvisionnement en matières premières;
- Les questions critiques et les opportunités liés à la technologie de nos produits / services et développements potentiels.
Analyse du marché
- Fournir la segmentation du marché;
- Définir la stratégie que vous voulez prendre pour le segment de marché qui est la cible de notre intérêt;
- Identifier les besoins et les tendances du marché et d’évaluer le taux de croissance;
- Analyser le processus de production, sa structure, les principaux acteurs;
- Analyser les modèles de distribution utilisés dans l’industrie;
- Identifier les principaux concurrents.
Stratégie et mise en œuvre de l’analyse du marché
- Identification des valeurs de l’entreprise;
- Rédaction de la stratégie générale, la tactique à adopter à l’égard de problèmes spécifiques, les étapes de traitement / programmes d’action;
- Définir son avantage concurrentiel;
- Définir la stratégie marketing et la façon dont nous avons l’intention de nous positionner sur le marché; notre politique de prix; comment promouvoir le produit; avec le modèle de distribution; comment la stratégie de vente;
- Étudier la possibilité d’alliances stratégiques et opérationnels;
- Identifier les principales étapes du développement de l’entreprise.
Questions juridiques et des participants au projet
- Identification claire de la structure organisationnelle; qui sont les gestionnaires et la façon de couvrir les lacunes en matière de compétences;
- Quantifier le personnel impliqué, activités et responsabilités.
Plan financier
- Décrire les hypothèses de développement du plan financier;
- L’analyse du point d’équilibre financier;
- Analyse des attentes Bénéfice / perte sur la variable d’horizon en ce qui concerne les fins BP;
- Analyse des flux de trésorerie de l’horizon de temps variable;
- Dresser un budget provisoire.
Graphics
- Équilibre financier;
- Pertes et profits attendus;
- Les flux de trésorerie attendus;
- Autres graphiques spécifiques.
Idéalement, le document produit ne devrait pas dépasser 40-50 pages et vous devez être en mesure de présenter à travers un résumé en point de pas plus de 15 diapositives de puissance.
LIENS AVEC QUELQUES EXEMPLES DE PLAN D’AFFAIRES
POUR PLUS D’INFORMATIONS CONCERNANT LE PLAN D’AFFAIRES OU POUR UNE CONSULTATION GRATUITE ECRIRE UNE QUESTION DANS LA SECTION DE L’EXPERT REPOND OU CONTACTER PAR MAIL AU LIEN CI-DESSOUS
Gestion de la Crise
Gestion de la Crise
GÉRER LA CRISE ET LE DÉVELOPPEMENT DE L’HUMANITAIRE
SUPORT IMMÉDIAT À LA RÉPONSE HUMANITAIRE
Le service est pensé pour des Organisations Internationales, Gouvernementales, des Agences et des ONG:
- Assistance à la réalisation des interventions;
- Identifier un KIT de briefing pour l’entrainement des personnes opérationnelles en situation d’urgence;
- Former des spécialistes comme: team leader, coordinateurs, nutritionnistes spécialisés, WatSan [Water and Sanitation : eau et assainissement, Ndt] / WASH, personnel médical, sanitaire et logistique;
- Organiser des services logistiques nécessaires pour mener l’opération d’urgence;
- Établir correctement la Sécurité Humanitaire;
- Activité de négociation et médiation pour la conclusion d’accords;
- Analyser les ouvertures du pays;
- Services de back rear, desk office et de monitorage relatif;
- Travaux pratiques, simulations et formation à distance;
- Analyses et consultation stratégique, renforcement de la structure organisationnelle;
- Collecte de fonds et reconnaissance des opportunités de concours;
PROTECTION ET DÉFENSE CIVILE
PRÉVISIONS, PRÉVENTION, RÉPONDRE AUX URGENCES, SOUTENIR LA RECONSTRUCTION
- Mise en place des systèmes de contrôle des territoires associés dans l’Urgence;
- Plans d’urgence et protection civile, étudiés pour toute la communauté ou dans le cadre d’une organisation;
- Analyses et mise au point de plans de prévention en fonction du niveau de risque effectif;
- Réaliser les plans et les campagnes de prévention de catastrophes potentielles;
- Recrutement des profils professionnels spécialisés dans l’Urgence: chefs de groupe, gérant en cas de catastrophes, experts en logistique, responsables des fonctions;
- Assistance à la création de groupes de volontaires pour aider les techniciens de l’urgence;
- Activités d’entrainement et formation (coordination, planification, information et monitorage, logistique, Système de Commandement des Interventions (SCI), administration en conditions d’urgence);
- Mise au point d’exercices, simulations et jeux de rôles.
SERVICES POUR LES P.A
- Formation du personnel à la protection civile et travaux pratiques du personnel COC;
- Recrutement et préparation du noyau de volontaires, activités de promotion, entrainement off the job e on the job, organisation des zones opérationnelles;
- Reconnaissance des Concours pour les interventions et pour le matériel à utiliser durant les travaux pratiques;
- Assistance et rédaction du plan d’urgence / protection civile;
- Séminaires techniques à thèmes;
EVÉNNEMENTS
- Gestion, communication externe et par internet, développement des systèmes informatiques consacrés;
SERVICES TRANSVERSAUX D’APPUI
- Activité de planification, stratégie, analyse des résultats;
- Activité de Gestion de Projet;
- Services de logistique et stratégie d’approvisionnement;
- Traducteurs et Interprètes.
POUR L’ASSISTANCE & LE SUPPORT OPPORTUNS
EN CAS DE CATASTROPHES ET DE CRISES HUMANITAIRES
Composer le NUMÉRO D’URGENCE, actif 24h/24 +39 348 38 54 743
Le Crisis Response Team se rend n’importe où en maximum 18 heures
BEACON SALA OPERATIVA: Via Mac Mahon 78 Milan MI
Services et conseils pour l’hôtel
Services et conseils pour l’hôtel. Comment le secteur du tourisme?
La crise économique a accentué les profonds changements en cours dans le marché du tourisme, un secteur en constante évolution, cependant, dans le mode de propagation et étaler le produit touristique.
À propos de La 85% des utilisateurs le monde entier Voyage (affaires, loisirs, etc.), des informations de recherche sur la réputation de l’hôtel pour l’emplacement du réseau de destination, 60% conclu réservation Voyage en ligne.
Surtout depuis l’avènement de la téléphonie mobile, le potentiel du réseau, acquérir une importance cruciale pour le secteur du tourisme dans la croissance exponentielle des ventes, vous permettant de rejoindre les clients et les marchés cibles infinies à un coût raisonnable, souple et en temps réel.
Quels sont les changements les plus évidents?
La transformation rapide de la demande touristique a porté principalement sur l’approfondissement du degré de complexité de la même. Sur les marchés matures, les communications en temps réel a conduit à des habitudes d’achat instantané, en exigeant une plus grande flexibilité du temps de réponse, briser les frontières de l’espace et du temps.
L’utilisation de la bande, a grandement contribué à réinitialiser les temps de traitement des demandes, en multipliant les canaux de vente et de visibilité. Il devient essentiel à la bonne gestion de la “réputation de sites Web», décrivant leur communication en ligne en fournissant des informations d’un partage viral sur réseaux sociaux.
Dans un marché très concurrentiel, donc, comme le tourisme, où il est un produit de haute périssable, comme si la chambre d’hôtel est pas occupé dans le temps, de savoir comment gérer les coûts et la qualité de l’offre, et la dynamique politique Tarifica la commercialisation sur le Web, sont des éléments essentiels pour maximiser la rentabilité du tourisme.
Quels sont les moyens de monter le changement et ne pas la prendre?
Doit nécessairement devenir une organisation efficace avec des normes élevées de qualité, service de qualité constante, répondant aux attentes de l’hôte de la première impact.
Comme cette tendance augmente rapidement, la solution ne consiste pas nécessairement à évoluer pour tirer parti des opportunités et de nouveaux marchés à travers des éléments innovants, en adaptant leur communication en ligne sur différents clients cibles, maximisant hôtel de rentabilité. Le web vous permet de créer une interaction rapide et directe entre l’offre et la demande par la logique multi-canal innovante.
Inclus dans tout cela?
L’ouverture de nouveaux marchés avec ses propres spécificités et particularités, consiste à adopter des stratégies pour attaquer les nouveaux segments, en tenant compte de multiples facteurs destinés à personnaliser et diversifier le service.
Pourquoi ne pas oublier la Croix-Culture?
L’étude attentive des habitudes et des cultures, vous permet de traiter les “détails du service”, de manière à être en ligne avec les traditions en respectant les besoins spécifiques; tout cela «faire une différence» dans la perception par les consommateurs.
Également un aperçu de la région, par les caractéristiques uniques; la fourniture de nourriture et de vin, naturel, artistique et culturel, tous deviennent des éléments d’une politique de produit et une hospitalité efficace et une bonne référence pour les marchés.
Parce que nos solutions sont différentes ?
Nos solutions sont flexibles et dynamique, nous permettons à:
- Carrelage Hôtel dans la fabrication d’un produit qui fait la plupart des caractéristiques de l’hôtel et la zone dans laquelle il se trouve, par rapport à la demande;
- Actionner le développement commercial grâce à une planification intégrée des stratégies du marketing mix et la gestion des différents canaux de vente;
- L’utilisation d’outils avancés d’analyse de la demande et de l’application de dynamique Tarifica comme un levier pour stimuler le marché.
Quelle est la valeur ajoutée de notre expertise?
Au cours des 15 dernières années, nous nous sommes concentrés sur l’évolution technologique appliquée à l’hôtellerie et du tourisme; nous avons atteint un degré élevé de spécialisation dans le domaine du conseil de l’hôtel dans ces domaines:
- Start-up;
- Pré – ouverture;
- Web marketing avancé;
- La gestion des recettes et du rendement;
- La réputation de la marque;
- Communication et du contenu en ligne;
- Web analytics.
Quels outils utiliser?
Nous opérons en créant une interaction directe entre l’offre et la demande, l’augmentation de la désintermédiation dans la vente du produit, la fidélisation de la clientèle, réduire les coûts de transaction. Nous travaillons et mettons en œuvre les opérations ordinaires de l’Hôtel:
- Les plans de marketing stratégique, marketing mix et web marketing de pointe;
- La gestion des recettes;
- Marketing des médias sociaux;
- Moteur de réservation;
- Sites Web Usability;
- Des évaluations statistiques et l’analyse des données;
- La réputation de la marque et une communication efficace en ligne;
- L’analyse du produit touristique et le public cible;
- Définition des objectifs et des résultats de la surveillance;
- La formation du personnel et de la distance.
Marketing Produit
L’objectif du Marketing Produit: identifier le produit et le public cible
Le MKT produit a un rôle clé à planifier les recettes et les politiques commerciales de chaque structure dans l’accueil ou à l’hôtel.
Il commence par l’analyse et la collecte de données sur la destination, à partir d’une étude de marché, le groupe cible, également basée sur des données historiques sur la production, l’analyse des canaux de vente, les marchés proviennent décédé et indices enfin salon:
- Analyse SWOT;
- Analyse du marché;
- Identification des concurrents;
- Traitement et collecte de statistiques sur les flux et sources (agences, observateurs, etc.);
- Calcul du séjour tels que: durée du séjour, l’ADR, le RevPAR, fenêtre de réservation, etc en fonction des marchés et des flux d’origine et la période de ‘année;
- L’analyse et l’évaluation ultérieure de l’application complète de la distribution des «hôtel;
- Analyse de la production en cluster pour chaque client cible;
- Analyse des processus de production et les normes de qualité;
- Planifier et mettre en œuvre (si pas déjà existant) contrôle de gestion et la comptabilité analytique qui concerne les recettes et les dépenses de chaque département, en soulignant les coûts fixes, les coûts variables et le niveau de la productivité et de l’efficacité de chaque département.
Le produit est le l’analyse des résultats ET LECTURE correcte des données.
APRÈS OFFRE structure déterminée, de L’HÔTEL, après avoir testé et est entré dans le produit, et son cible, puis sera en baisse de nouveaux canaux de distribution.
Gestion des Recettes
Gestion des Recettes
C ‘est une philosophie et complexe, qui est exprimée dans un plan d’affaires stratégique visant une amélioration de notre capacité de production et donc l’augmentation exponentielle de l’emploi de nos chambres qui interviennent dans le marché avec des niveaux différents prix et de services, conduisant à une ‘attention du marché vers notre hôtel.
En fait, de vouloir utiliser un exemple pratique, la stratégie du chiffre d’affaires est bien représenté par le champ de fleurs dans notre photographie.
Nous devons être en mesure de planter différents types de fleurs qui peuvent répondre à un large éventail de clients potentiels, identifier les caractéristiques que doit avoir chaque fleur pour répondre aux besoins du client et adapter notre offre juste prix en fonction de la période et de la corrélation entre offre et la demande.
Tout cela est bien sûr soutenu par un système efficace et efficient de l’écoute du marché, échange communicatif avec elle et une capacité à transmettre les qualités et les caractéristiques de notre marque.
Pour simplifier, il vient de vendre le produit / service au bon prix, au bon moment, au bon client avec le canal droit.
Alors, quand nous parlons de la gestion des recettes intention de diriger la politique des droits de douane et des canaux de vente en ligne et hors ligne, soutenue par des actions de marketing appropriées.
Le résultat obtenu est l’optimisation de l’emploi des chambres moyenne au cours de l’année et l’augmentation de la rentabilité moyenne des chambres.
Suivez l’évolution constante du marché des moyens de mettre en œuvre constamment notre plan de marketing et des communications qui complète l’offre.
L’objectif est toujours et seulement à élargir notre marché cible, améliorer les soins à la clientèle, la désintermédiation vente de nos chambres et fidélisation de la clientèle.
Gestion des prix
L’objectif de la Gestion des prix: l’analyse des données historiques et des prévisions (prévision)
Grâce à l’analyse des données historiques de l’Hôtel, le prix moyen et RevPAR (calculé sur la rentabilité de la salle des chambres disponibles et non sur ceux de l’emploi), ainsi que d’autres indicateurs que nous ne serons pas ici d’appeler à une exposition de courte doivent être effectuées une évaluation ciblée de la perception du marché par rapport à la rapport prix / qualité de notre offre.
Des normes de qualité préalablement définies de nos produits et services, vous allez indentificare des listes tarifaires des performances sectorielles en fonction du temps, les services demandés, la durée du séjour, le nombre d’occupants, et combien d’autres variables que nous jugeons appropriée à identifier les différents types de clients auxquels ils sont les niveaux tarifaires diversifiées qui vont interagir avec l’évolution des demandes et confirmations.
Après cette analyse sera établi avenir de la politique tarifaire, partagé avec la propriété. Nous visons à mettre en œuvre une politique de «fortement RECETTES oriented”, adapté aux besoins et tendances du marché.
- Analyse et optimisation des prochaines politiques commerciales et les prix;
- La gestion stratégique de la politique tarifaire quotidien à la fois en ligne et hors ligne;
- L’évaluation quotidienne des niveaux tarifaires appliqués à la chaîne en ligne;
- Analyse de l’écoulement continu de réserve relative à des canaux de vente individuels;
- Créer des plans de tarification différents en fonction des besoins de la demande et du marché;
- Analyse des services de l’hôtel afin d’augmenter les évaluations ou les examens en ligne;
- Les activités d’analyse et de développement liés à la réputation de la marque.
Distribution
L’objectif de distribution: optimisation des ventes des canaux on et off line
Nous en avons parlé, mais il est utile de rappeler quelques concepts de base qui sont aujourd’hui jouer un rôle significatif sur la distribution du produit touristique.
Tout d’abord, le web a complètement transformé le système de communication et la recherche d’information permettant à l’utilisateur final pour former leurs propres opinions directement par rapport à ce qui est offert et la satisfaction de leurs besoins et attentes.
Par conséquent, savoir comment entrer en contact avec ce vaste bassin de marché, de savoir comment mettre en œuvre les souhaits et les besoins, établir un échange de communication et le dialogue direct entre eux, ce qui signifie à percevoir le pouls du marché et d’ajuster en conséquence l’offre à l’évolution des besoins des clients.
Faire une évaluation des canaux existants et de leur productivité, de nouveaux canaux de distribution seront analysés sur la base de l’évolution du marché d’évaluer l’adhésion réelle aux flux touristiques et leur capacité à intercepter la demande touristique par rapport à notre produit.
Il permettra également d’optimiser le contenu des canaux de vente (photos, textes, etc), si vous avez toujours des outils efficaces.
- Rechercher et évaluer en permanence de nouveaux canaux de vente en ligne;
- Créer de nouveaux produits et gérer les connexions entre les différents canaux;
- Créer des promotions et des événements de promotions pour le Web;
- Afin d’harmoniser les taux de tous les canaux de vente utilisés;
- Gérer les canaux de vente en ligne tous les jours sur le plan opérationnel;
- Vérifiez les ramasser demandes quotidiennes et des réservations réelles;
- Vérifier les quotas quotidiens sur tous les canaux de vente en ligne;
- Optimiser le contenu canaux de vente en ligne.
Marketing et Communication
L’objectif du Département Marketing et Communication: Branding optimisation, les médias sociaux et le marketing par courriel
Le principal objectif de cette section est de communiquer aux clients potentiels du marché et notre philosophie de l’hospitalité, les caractéristiques qui nous distinguent, l’environnement et l’atmosphère de notre hôtel, le souci du détail et de l’hospitalité. Nous voulons dire à nos clients leur centralité dans nos actions, l’importance qu’ils jouent pour nous et l’efficacité de notre action pour la satisfaction de leurs besoins.
Pour nous, chaque client est unique et spéciale, et nos efforts sont dirigés vers lui un séjour, quelle que soit la raison de son voyage, ce qui laisse un souvenir positif et un signe de notre «maison» qui lui permettra de nous choisir de nouveau et de parler faire bien de nous.
La marque est pour nous non seulement l’image mais aussi le contenu, l’essence et l’originalité.
Il sera donc élaboré un plan de communication spécifique avec l’utilisation de plusieurs outils qui peuvent être transférées dans un «sens» clair d’un séjour avec nous.
Cela va créer un projet qui met l’accent sur le développement de la marque et d’accroître la visibilité de la structure. La recherche et la gestion ultérieure des réseaux sociaux vous permettent d’atteindre un grand nombre de visiteurs et de nouveaux clients potentiels.
En utilisant le même canal et avec des envois postaux directs, grâce à des outils appropriés et professionnels, vous pouvez créer des promotions ciblées ou mettre l’accent sur celles qui existent déjà. Le résultat sera une augmentation significative de la notoriété de la marque, la réputation et la visibilité en ligne.
En outre, il sera également élaboré un plan de communication adressée à canaliser imprimé, en ligne et hors ligne. Enfin, un plan pour les rapports, constante dans le temps, les performances et les évaluations de chaque action qui nous permettra de mesurer les résultats objectivement.