Cours de la section “Relations”, contenu et catalogue

Cours de la section “Relations” : de quoi s’agit-il ?

Il s’agit de cours visant à améliorer les compétences de communication, la capacité d’interaction et de gestion de la clientèle.
Après ces cours, les résultats qu’on s’attend sont : une meilleure capacité d’interaction avec la clientèle (italienne et étrangère), la capacité d’utiliser l’équipement et les techniques de communication présentés pendant les cours, afin de communiquer de façon plus efficace dans plusieurs circonstances, et une excellente compétence en communication, ce qui permet d’atteindre tant les objectif personnels que ceux de l’entreprise.
Plus précisément, les objectifs sont les suivants :
- Savoir utiliser et mettre en place les instruments opérationnels pour communiquer à court terme et de façon efficace;
- Utiliser la langue anglaise (tant pour la terminologie commune que pour la terminologie technique) et communiquer ainsi avec les étrangers;
- Communiquer par le langage verbal, non verbal et para verbal et par le langage du corps, pour expliciter les différentes émotions;
- Être sûr et décidé, savoir gérer le situations d’agressivité et de passivité et trouver les solutions qui permettent à la contrepartie de collaborer, de négocier, en gérant la médiation sans la manipuler; être donc en mesure de convaincre l’interlocuteur;
- Améliorer sa propre capacité de communication dans la gestion des conflits.

EXEMPLES DES COURS, CONTENU ET CATALOGUE DE LA SECTION “RELATIONS”

Techniques de Communication et de Gestion de la Clientèle

- L’objectif de ce cours est celui de donner toutes les compétences nécessaires pour pouvoir s’approcher de différents Clients ou Interlocuteurs; il fournit également les techniques de base de la PNL, afin de créer une relation d’harmonie et de confiance avec le Client, sans le manipuler.
- Voici quelques arguments du cours : gestion du client difficile et réclamations; compétences et intelligence émotionnelle dans la relation avec les autres; “la communication” au service de la clientèle; compétence dans la gestion efficace du langage verbal, para verbal et non verbal dans la communication.

Techniques de Vente efficaces

- On a pour but d’apprendre comment planifier, organiser et conclure le négociations de vente, en prenant en compte les besoins de la clientèle pour mener ainsi une négociation avec succès et pour instaurer des relations interpersonnelles bénéfiques et durables.
- Apprendre une méthode efficace, maîtriser les techniques de vente spécifiques, être en mesure de poser les bonnes questions, d’argumenter et de répondre aux objections du client, conclure de négociations de vente avec succès.

Capacité de travailler en Équipe

- L’objectif du cours est celui de permettre aux participants de développer leurs capacités et d’acquérir les compétences théoriques et pratiques qui puissent améliorer leur créativité et leur façon de travailler en équipe.
- Sensibiliser sur l’importance de la qualité, du rôle de chaque personne à l’intérieur de l’Équipe, acquérir les instruments et l’expérience nécessaires pour atteindre les objectifs du groupe, pour accroître l’esprit de coopération à l’intérieur de l’équipe et pour avoir une attitude correcte envers les nouvelles solutions.